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Drei Wege, drei Antwortzeiten

Luckymate Casino Kontakt für jede Ihrer Fragen

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, in drei Sprachen und über drei Kanäle, die zum jeweiligen Anliegen passen.

Support jetzt erreichen Lizenziert und reguliert von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/6742/2010). Nur für Personen ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
235.948 €
3.258 Mitglieder gerade aktiv
Staatlich lizenziertLuckymate Casino GmbH (HRB 683872) operiert unter der offiziellen Lizenz GGL/6742/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft, zugelassen, transparent.
Auszahlungen in MinutenMit einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 110 Mio. € und einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 5 Minuten ist die Kasse bei Luckymate kein Versprechen, sondern Standard.
Ihre Daten, sicher verschlüsseltAlle Verbindungen sind mit 256-bit TLS gesichert. Unabhängige Prüfinstanzen wie eCOGRA und Gaming Laboratories International bestätigen regelmäßig die Integrität unserer Systeme.
Nachweislich fair – nicht nur versprochen

Erst im falschen Kanal warten, dann im richtigen gelöst

Viele fürchten, im falschen Kanal zu warten, doch jeder Weg erreicht einen echten Menschen.

Wer antwortet mir gerade?
Der Live-Chat passt zu schnellen Fragen zwischendurch; in der Regel sind Sie nach rund zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.
Chat starten
Wenn es schriftlich sein soll
Für Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
E-Mail schreiben
Der direkte Draht statt Wartemail
Am Telefon unter +49 30 8136 6166 klären Sie Dringendes schnell; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, meist sind Sie nach etwa zwei Minuten dran.
Anrufen
Luckymate Casino für Spieler in Deutschland

Luckymate Casino Support für Spieler in Deutschland

Passend, wenn ein Anliegen Ihre deutsche Zeitzone, Ihre Sprache oder die hiesige Aufsicht betrifft.

Erreichbarkeit
Telefon Deutschland: +49 30 8136 6166; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail allgemein: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6742/2010
Hilfe
bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was sollte ich bereithalten, bevor ich schreibe?

Legen Sie diese Dinge bereit, bevor Sie den Support ansprechen – dann läuft die Klärung in einem Zug.

  • Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
  • Kundennummer oder Kontoname aus dem Profil
  • Screenshot der betroffenen Ansicht
  • Betrag, Uhrzeit und Zahlungsart der Buchung
  • Kurze Beschreibung in zwei bis drei Sätzen
Kurz zum zuständigen Team

Vorher Umleitung, jetzt direkt beim Fachteam

Wir sortieren nach Thema, damit Ihr Anliegen nicht erst durch fremde Hände wandert.

Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]
Zahlungen
Ein- und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]
Sie warten auf eine Antwort

Erst Stunden warten, jetzt Minuten rechnen

Diese Übersicht zeigt Ihnen, wann Sie welchen Kanal erreichen und wie schnell dort üblicherweise geantwortet wird.

Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: nach zwei Minuten; Alle Zeiten in: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: innerhalb von 24 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 8136 6166; Wartezeit am Telefon: etwa zwei Minuten
Sie brauchen Klarheit

Luckymate Casino: häufige Fragen zum Kontakt

Nach diesen Zeilen wissen Sie, wer zuständig ist und was Sie bereithalten.

trustKann ich mein Konto bei Ihnen schließen lassen?+
Eine Nachricht an [email protected] genügt, Betreff Kontoauflösung, die Bearbeitung dauert in der Regel einen Werktag. Alternativ lässt sich die Selbstsperre sofort im Konto aktivieren. Eine Rückkehr ist danach erst nach schriftlicher Freigabe möglich.
trustWie lange dauert die Prüfung meiner Ausweisdokumente?+
Nach dem Upload der drei Nachweise prüft das Team sie in der Regel innerhalb von 49 Stunden. Eine E-Mail-Adresse und Ihre Kontonummer reichen zur Zuordnung, das Passwort wird nie benötigt. Rückfragen gehen von [email protected] aus.
trustWo ist mein Anbieter eigentlich zugelassen?+
Betrieben wird das Angebot von der Luckymate Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 683872. Die Konzession erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/6742/2010. Geprüft wird das Spiel durch eCOGRA und Gaming Laboratories International.
trustWann ist nachts tatsächlich jemand erreichbar?+
Der Kontaktbereich ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen und in der Nacht. Antworten im Chat und am Telefon kommen typischerweise nach zwei Minuten, per E-Mail nach 24 Stunden. Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit.
trustWo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Auskunft und Löschung regelt [email protected], bitte mit Name und Kontokennung. Geantwortet wird meist binnen 24 Stunden, die Bearbeitung folgt den gesetzlichen Fristen. Angaben zu Zahlungen laufen über [email protected].
trustWie lange muss ich warten, bevor ich mich beschwere?+
Schildern Sie das Problem zuerst [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. Bleibt die Lösung unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Bei Spielsucht helfen die BZgA, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem.
Nachweislich fair – nicht nur versprochen

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Luckymate Casino klärt Beschwerden im festen Ablauf – jede Stufe hat einen eigenen Ansprechpartner und eine klare Frist.

Vom ersten Schildern zur Einschätzung
Schildern Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected], was passiert ist, mit Uhrzeit und Betrag. Der Support prüft den Vorgang und antwortet mit einer ersten Einschätzung.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Passt die Antwort nicht, verlangen Sie eine Bearbeitungsnummer. Mit dieser Nummer bleibt das Anliegen auffindbar, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine schriftliche Rückmeldung.
Bitten Sie um die nächste Ebene
Bleibt die Sache strittig, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall samt Ihrer Nachrichten erneut durch und begründet das Ergebnis schriftlich.
Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die Bearbeitungsnummer und alle Antworten bei, damit die Behörde den Verlauf nachvollziehen kann.

Wer betreibt das Casino hinter diesem Angebot?

Unternehmen. Firma: Luckymate Casino GmbH; Handelsregister: HRB 683872 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/6742/2010

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

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